Главная / О нас / Услуги / Виртуальная справка

Виртуальная справка

Утверждаю
Директор МБУК МБС
Емельяновского района
Каткова Л.П.
_____________________
«___» _____________2015 г.

Положение о Виртуальной справочной службе «Виртуальная справка»
МБУК МБС Емельяновского района

1. Общие положения

Виртуальная справочная служба «Виртуальная справка» (далее – ВСС) - онлайновая информационно – библиографическая служба, осуществляющая онлайновое справочно-библиографическое обслуживание удалённых пользователей, состоящее в предоставлении информации в ответ на их запросы.

Основные задачи деятельности ВСС МБУК МБС Емельяновского района:

  • предоставление бесплатной помощи в получении информации для удаленных пользователей, имеющих доступ в Интернет;
  • создание более удобных для удаленных пользователей условий работы с ресурсами библиотек Емельяновского района;
  • организация наиболее полного и активного использования информационных ресурсов Интернет для удовлетворения запросов пользователей.

2. Пользователи Виртуальной Справочной службы.

  • Обратиться в ВСС может любой пользователь;
  • Возраст, образование, место проживания, является ли читателем библиотек МБУК МБС Емельяновского района - не имеет значения;
  • язык запроса и ответа – русский.

3. Виды запросов.

ВСС выполняет следующие виды запросов:

  • тематические запросы - запросы о предоставлении информации по определённой проблеме, теме, событию или факту, выполнение которого не влечет за собой сложного библиографического поиска;
  • адресно-библиографические запросы – запросы о наличии и/или местонахождении запрашиваемого документа в фондах МБУК МБС Емельяновского района;
  • уточняющие библиографические запросы – установление и/или уточнение элементов библиографической записи необходимого документа, которые отсутствуют или искажены в запросе пользователя;
  • фактографические запросы – установление конкретного факта (сообщение точной даты, цифры, цитаты, пояснение термина и т. п.)

.

4. Предоставляемые услуги.

  • Все запросы пользователей выполняются на бесплатной основе.
  • На тематический запрос пользователя предоставляется библиографический список изданий из фондов МБУК МБС Емельяновского района, если таковых недостаточно, приводятся ссылки на ресурсы Интернет по заданной теме;
  • На фактографический запрос пользователя предоставляется информация по существу запроса, с указанием источников, из которых она получена (до 10 библиографических описаний);
  • Пользователь получает ссылку на источник информации в сети Интернет для самостоятельного извлечения информации;
  • Пользователь имеет возможность самостоятельного поиска информации в «Архиве выполненных запросов

»

5. Сроки выполнения запросов.

  • Запросы о наличии изданий в фондах МБУК МБС Емельяновского района, тематические запросы, не влекущие за собой сложного библиографического поиска, фактографические запросы выполняются в течение 3-х рабочих дней.

6. Информационные ресурсы.

При выполнении запросов используются:

  • традиционный справочно-поисковый аппарат МБУК МБС Емельяновского района;
  • электронные ресурсы МБУК МБС Емельяновского района;
  • ресурсы Интернет.

7. Кто отвечает.

  • На запросы по всем отраслям знаний - сотрудники библиографической службы МБУК МБС Емельяновского района;

8. Режим и порядок работы службы:

  • Количество выполняемых запросов ограничено до 10 запросов в день.
  • В одном обращении должен быть сформулирован только один вопрос.
  • Если в обращении будет несколько вопросов, ответ будет дан лишь по одному из них на усмотрение специалистов ВВС «Виртуальная справка».
  • Запросы принимаются в течение всей рабочей недели (понедельник - пятница) и выполняются в порядке их получения.
  • По выходным и праздничным дням ВСС запросы не принимает.

Специалисты ВВС «Виртуальная справка» не отвечают на некорректные вопросы, а также на запросы связанные с предоставлением:

  • готовых курсовых, дипломных работ и рефератов;
  • электронных копий документов (ч. 4 ГК РФ);
  • информации развлекательного характера (решение кроссвордов, участие в интеллектуальных играх, викторинах и др. конкурсов);
  • информации коммерческого характера.