Виртуальная справка

Утверждаю
Директор МБУК МБС
Емельяновского района
Каткова Л.П.
_____________________
«___» _____________2015 г.

Положение о Виртуальной справочной службе «Виртуальная справка»
МБУК МБС Емельяновского района

1. Общие положения

Виртуальная справочная служба «Виртуальная справка» (далее – ВСС) - онлайновая информационно – библиографическая служба, осуществляющая онлайновое справочно-библиографическое обслуживание удалённых пользователей, состоящее в предоставлении информации в ответ на их запросы.

Основные задачи деятельности ВСС МБУК МБС Емельяновского района:

• предоставление бесплатной помощи в получении информации для удаленных пользователей, имеющих доступ в Интернет;
• создание более удобных для удаленных пользователей условий работы с ресурсами библиотек Емельяновского района;
• организация наиболее полного и активного использования информационных ресурсов Интернет для удовлетворения запросов пользователей.

2. Пользователи Виртуальной Справочной службы.

• Обратиться в ВСС может любой пользователь;
• Возраст, образование, место проживания, является ли читателем библиотек МБУК МБС Емельяновского района - не имеет значения;
• язык запроса и ответа – русский.

3. Виды запросов.

ВСС выполняет следующие виды запросов:

• тематические запросы - запросы о предоставлении информации по определённой проблеме, теме, событию или факту, выполнение которого не влечет за собой сложного библиографического поиска;
• адресно-библиографические запросы – запросы о наличии и/или местонахождении запрашиваемого документа в фондах МБУК МБС Емельяновского района;
• уточняющие библиографические запросы – установление и/или уточнение элементов библиографической записи необходимого документа, которые отсутствуют или искажены в запросе пользователя;
• фактографические запросы – установление конкретного факта (сообщение точной даты, цифры, цитаты, пояснение термина и т. п.)

.

4. Предоставляемые услуги.

• Все запросы пользователей выполняются на бесплатной основе.
• На тематический запрос пользователя предоставляется библиографический список изданий из фондов МБУК МБС Емельяновского района, если таковых недостаточно, приводятся ссылки на ресурсы Интернет по заданной теме;
• На фактографический запрос пользователя предоставляется информация по существу запроса, с указанием источников, из которых она получена (до 10 библиографических описаний);
• Пользователь получает ссылку на источник информации в сети Интернет для самостоятельного извлечения информации;
• Пользователь имеет возможность самостоятельного поиска информации в «Архиве выполненных запросов

»

5. Сроки выполнения запросов.

• Запросы о наличии изданий в фондах МБУК МБС Емельяновского района, тематические запросы, не влекущие за собой сложного библиографического поиска, фактографические запросы выполняются в течение 3-х рабочих дней.

6. Информационные ресурсы.

При выполнении запросов используются:

• традиционный справочно-поисковый аппарат МБУК МБС Емельяновского района;
• электронные ресурсы МБУК МБС Емельяновского района;
• ресурсы Интернет.

7. Кто отвечает.

• На запросы по всем отраслям знаний - сотрудники библиографической службы МБУК МБС Емельяновского района;

8. Режим и порядок работы службы:

• Количество выполняемых запросов ограничено до 10 запросов в день.
• В одном обращении должен быть сформулирован только один вопрос.
• Если в обращении будет несколько вопросов, ответ будет дан лишь по одному из них на усмотрение специалистов ВCС «Виртуальная справка».
• Запросы принимаются в течение всей рабочей недели (понедельник - пятница) и выполняются в порядке их получения.
• По выходным и праздничным дням ВСС запросы не принимает.

Специалисты ВCС «Виртуальная справка» не отвечают на некорректные вопросы, а также на запросы связанные с предоставлением:

• готовых курсовых, дипломных работ и рефератов;
• электронных копий документов (ч. 4 ГК РФ);
• информации развлекательного характера (решение кроссвордов, участие в интеллектуальных играх, викторинах и др. конкурсов);
• информации коммерческого характера.

Перейти в раздел - Вопрос библиографу. Все справки в одном месте