Виртуальная справка
Утверждаю
Директор МБУК МБС
Емельяновского района
Каткова Л.П.
_____________________
«___» _____________2015 г.
Положение о Виртуальной справочной службе «Виртуальная справка»
МБУК МБС Емельяновского района
1. Общие положения
Виртуальная справочная служба «Виртуальная справка» (далее – ВСС) - онлайновая информационно – библиографическая служба, осуществляющая онлайновое справочно-библиографическое обслуживание удалённых пользователей, состоящее в предоставлении информации в ответ на их запросы.
Основные задачи деятельности ВСС МБУК МБС Емельяновского района:
- предоставление бесплатной помощи в получении информации для удаленных пользователей, имеющих доступ в Интернет;
- создание более удобных для удаленных пользователей условий работы с ресурсами библиотек Емельяновского района;
- организация наиболее полного и активного использования информационных ресурсов Интернет для удовлетворения запросов пользователей.
2. Пользователи Виртуальной Справочной службы.
- Обратиться в ВСС может любой пользователь;
- Возраст, образование, место проживания, является ли читателем библиотек МБУК МБС Емельяновского района - не имеет значения;
- язык запроса и ответа – русский.
3. Виды запросов.
ВСС выполняет следующие виды запросов:
- тематические запросы - запросы о предоставлении информации по определённой проблеме, теме, событию или факту, выполнение которого не влечет за собой сложного библиографического поиска;
- адресно-библиографические запросы – запросы о наличии и/или местонахождении запрашиваемого документа в фондах МБУК МБС Емельяновского района;
- уточняющие библиографические запросы – установление и/или уточнение элементов библиографической записи необходимого документа, которые отсутствуют или искажены в запросе пользователя;
- фактографические запросы – установление конкретного факта (сообщение точной даты, цифры, цитаты, пояснение термина и т. п.)
.
4. Предоставляемые услуги.
- Все запросы пользователей выполняются на бесплатной основе.
- На тематический запрос пользователя предоставляется библиографический список изданий из фондов МБУК МБС Емельяновского района, если таковых недостаточно, приводятся ссылки на ресурсы Интернет по заданной теме;
- На фактографический запрос пользователя предоставляется информация по существу запроса, с указанием источников, из которых она получена (до 10 библиографических описаний);
- Пользователь получает ссылку на источник информации в сети Интернет для самостоятельного извлечения информации;
- Пользователь имеет возможность самостоятельного поиска информации в «Архиве выполненных запросов
»
5. Сроки выполнения запросов.
- Запросы о наличии изданий в фондах МБУК МБС Емельяновского района, тематические запросы, не влекущие за собой сложного библиографического поиска, фактографические запросы выполняются в течение 3-х рабочих дней.
6. Информационные ресурсы.
При выполнении запросов используются:
- традиционный справочно-поисковый аппарат МБУК МБС Емельяновского района;
- электронные ресурсы МБУК МБС Емельяновского района;
- ресурсы Интернет.
7. Кто отвечает.
- На запросы по всем отраслям знаний - сотрудники библиографической службы МБУК МБС Емельяновского района;
8. Режим и порядок работы службы:
- Количество выполняемых запросов ограничено до 10 запросов в день.
- В одном обращении должен быть сформулирован только один вопрос.
- Если в обращении будет несколько вопросов, ответ будет дан лишь по одному из них на усмотрение специалистов ВCС «Виртуальная справка».
- Запросы принимаются в течение всей рабочей недели (понедельник - пятница) и выполняются в порядке их получения.
- По выходным и праздничным дням ВСС запросы не принимает.
Специалисты ВCС «Виртуальная справка» не отвечают на некорректные вопросы, а также на запросы связанные с предоставлением:
- готовых курсовых, дипломных работ и рефератов;
- электронных копий документов (ч. 4 ГК РФ);
- информации развлекательного характера (решение кроссвордов, участие в интеллектуальных играх, викторинах и др. конкурсов);
- информации коммерческого характера.